Итак, вы сделали «уточнение» и услышали ответ. Вот с этого места не все так гладко, так как ответ может быть ЛЮБЫМ. Ничего страшного: просто не спешите отвечать и аргументировать!

Ваш мозг так и будет вас подталкивать – сказать что-нибудь умное! Не ведитесь! Говорите следующее:

– Если я правильно понял, то … (и повторяйте ключевой смысл сказанного)?

Например:
– Уточните, пож-та, что вы имеете в виду говоря долго?
– Ну, мне долго неделю, дня три-четыре не больше!
– Если я правильно понимаю, то вам долго неделя, а дня три-четыре вы вполне может ждать?
– Уточните, пож-та, что вы имеете в виду говоря плохо делаем?
– Мне не нравится, что ваши люди не перезванивают мне!
– Если я правильно понимаю, что вопрос не в качестве, а в том, что вам не звонят и не доносят информацию?

Шаг №3 не такой простой потому, что есть много вариантов, что вы можете сказать и куда повернуть общение. Но главным остается ВНИМАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ КЛИЕНТА! Если вы не услышите сути, то вы скажете невпопад, все испортите. Ещё хуже будет если вы начнёте думать за клиента и строить ожидания:

– Уточните, пож-та, что вы имеете в виду говоря долго?
– Ну, мне долго неделю, дня три-четыре не больше!
– Если я правильно понимаю, то вас не устраивает, и вы не можете купить это у нас?

Фишка.

Обратная Связь может нести очень большую нагрузку и быть «предварительным закрытием». Смотрите:
– Если я правильно понимаю, вы готовы купить, если мы сейчас решим данный вопрос?

Сказав обратную связь, мы можем получить подтверждение или опровержение, но главное – честную информацию. А именно она нам нужна, чтобы двигаться дальше: «изолировать и приводить аргументы».