«Не звоните мне» и как с этим жить.
- Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры; как они хотят там общаться; что их привлекает и что отталкивает.
- Особенности восприятия информации в чате: как быть понятным и убедительным.
- Управление диалогом: как, не видя клиента, оставаться хозяином положения
Эффективное влияние в чате.
- Создание имиджа доброжелательности и экспертности.
- «Я-подход» и «Вы-подход» в подаче информации.
- Стиль, лексика и этикет чатов: как найти баланс между формальным и неформальным.
- Выразительность речи: передача образов с помощью эмоционально «заряженных» слов.